Отдельный устный перевод, перевод документов и координация дел, а затем сравнение квалификации, правил времени, результатов и конфликтов — а не только почасовая цена.
Слово «переводчик и координатор включены» — бесполезное предложение. Здесь не указано, кто будет присутствовать на консультации, знает ли человек медицинскую терминологию, как рассчитывается время ожидания, кто переводит выписку или зарабатывает ли координатор, когда пациент выбирает конкретную больницу.
Начните с покупки определенной работы, а не обнадеживающего названия должности.
Разделите роли, прежде чем запросить ценовое предложение
| Роль | Основной вывод | Не следует спокойно становиться | |---|---|---| | Медицинский переводчик | точное устное/жестовое общение во время встречи | лечащий врач, лицо, принимающее решение о согласии, или торговый агент | | Медицинский переводчик | отслеживаемый письменный перевод избранных записей | автор новой медицинской карты | | Координатор пациентов | встречи, маршрутизация, документы, оплата и логистика путешествий | источник диагноза или рекомендации по лечению | | Компаньон/опекун | практическая и эмоциональная поддержка | интерпретатор по умолчанию для принятия клинических решений высокого риска | | Независимый консультант пациентов | объясняет варианты и помогает сформулировать вопросы в пределах заявленной компетенции | скрытый брокер, оплачиваемый провайдером |
Один человек может выполнять две роли, но каждая роль требует своей компетентности, конфиденциальности, результатов и оплаты. Попросите их объявить об изменении ролей, например: «Я выхожу из режима переводчика, чтобы объяснить административный вопрос».
Национальная комиссия здравоохранения Китая требует, чтобы медицинские учреждения надлежащим образом сообщали важную информацию о диагнозе и лечении и использовали язык, понятный пациентам, для раскрытия информации о рисках и получения согласия [1]. Врач и учреждение сохраняют за собой эту ответственность за коммуникацию; переводчик поддерживает его, но не заменяет.
Соотнесите языковую поддержку с маршрутом оказания медицинской помощи
Отметьте каждое событие как выездное, видео, телефонное, письменное или поддержка не требуется:
- проверка и планирование записей перед прибытием;
- первая консультация специалиста;
- инструкции по проведению экзамена;
- обсуждения изображений, лабораторных исследований и патологии;
- оценка анестезии;
- согласие и решение о лечении;
- согласование лекарств и консультирование по аптекам;
- регистрация в день процедуры;
- обходы по приходам и семейные встречи;
- неожиданное ухудшение или перенос;
- выписка из обучения;
- совещание по выставлению счетов/страхованию;
- дистанционное сопровождение;
- перевод окончательной версии.
Не приобретайте автоматический устный перевод на целый день, если общая продолжительность клинических сеансов составляет 90 минут. Не покупайте только двухчасовой визит в клинику, если согласие, аптека и выписка будут происходить в другом месте без языковой поддержки.
Точно определите языковую пару и модальность
В цитате должно быть указано:
- предпочитаемый язык пациента и региональный вариант;
- разговорный язык или язык жестов;
- направление(я) работы переводчика;
- потребности в последовательном, одновременном переводе или переводе с листа;
- доставка на месте, по видео или телефону;
- специализация и тип встречи;
- нужны ли два переводчика для длительных или очень сложных сессий;
- резервное копирование, когда назначенный переводчик недоступен;
- Требования к платформе, качеству звука и конфиденциальности для удаленной работы.
NCIHC описывает квалифицированных медицинских переводчиков с точки зрения оцененных языковых способностей, соответствующей подготовки и опыта, а также соблюдения профессиональной этики и стандартов [2]. Системы сертификации различаются в зависимости от языка и юрисдикции, поэтому спрашивайте, что на самом деле было оценено, а не полагайтесь на слово «сертифицировано».
Используйте прейскурант на основе задач
Запросите все применимые единицы в одной таблице:
| Сервис | Единица | Минимум | Включено | Триггер дополнительной оплаты | |---|---|---:|---|---| | Устный перевод на месте | час/полдня/день | заявил | время встречи | сверхурочная работа, ночь, праздник | | Удаленный устный перевод | минутный или временной блок | заявил | время соединения | платформа или срочное бронирование | | Ожидание | минута/час | заявил | льготный период | клиника задержки | | Местные путешествия | поездка/время | заявил | определенная зона | отдаленный кампус | | Отмена/неявка | бронирование | заявил | срок | поздняя отмена | | Письменный перевод | слово/страница/документ | заявил | форматирование/обзор | спешка, плохое сканирование, сертификация | | Координация | задача/час/пакет | заявил | названные результаты | добавлена встреча или продление | | Ответ в нерабочее время | мероприятие/сопровождающий | заявил | окно ответа | экстренное посещение |
Избегайте сравнения «полдня» до тех пор, пока оба поставщика не определят начало, окончание, перерыв, ожидание и округление сверхурочной работы. Спросите, влияет ли опоздание на работу в больнице и кто одобряет сверхурочную работу.
Оцените рабочее время от регистрации до закрытия
Для каждой зарегистрированной записи о посещении:
- запрошенное время начала;
- требуемое время прибытия/регистрации;
- клиническое начало и окончание;
- оплачиваемое ожидание;
- время после посещения аптеки, выставление счетов или планирование;
- утверждение сверхурочной работы;
- событие отмены и доказательства, если применимо.
Координатор не должен расширять блок платных переводов, смешивая несвязанные с ним задачи по покупкам или туризму. И наоборот, десять минут, потраченные на подтверждение изменения дозы, могут быть клинически важными даже после ухода врача.
Подтвердите компетентность с помощью короткого файла доказательств
Спросите:
- полное имя и организация-работодатель/подрядчик;
- языковая пара и модальность;
- обучение и оценка медицинских переводчиков;
- опыт работы по соответствующей специальности и опыт работы;
- обязательства по конфиденциальности и предотвращению конфликта интересов;
- процедура исправления ошибки интерпретации;
- резервный маршрут и маршрут эскалации;
- возможность выставления счетов/квитанций.
Профессиональные стандарты подчеркивают точность, полноту, конфиденциальность, беспристрастность и соответствующие границы ролей [3]. Проверьте это с помощью сценария: что произойдет, если переводчик не поймет термин, услышит, как два человека говорят одновременно, или считает, что число было понято неправильно? Безопасный ответ включает в себя паузу, уточнение и прозрачную корректировку, а не догадки.
Защищайте прямое общение врача с пациентом
Во время приема:
- клиницист и пациент говорят друг о друге, а не друг о друге;
- используйте вид от первого лица, где это уместно;
- говорите короткими, законченными единицами;
- интерпретировать побочные комментарии, которые влияют на встречу;
- просите разъяснений, а не краткого изложения диагноза;
- указать, когда вмешивается переводчик;
- использовать обратное обучение, чтобы проверить понимание пациента под руководством врача;
- имя/идентификатор переводчика документа и модальность, если это позволяет процесс учреждения.
Письменное согласие не имеет смысла только потому, что была подписана форма. Китайские правила медицинского учета требуют, чтобы пациент или уполномоченное лицо подписывали согласие на медицинскую деятельность, требующую письменного согласия [4]. Адекватное объяснение и обоснованное решение остаются обязанностью клинической практики.
Решите, какие разговоры требуют наиболее активного освещения
Отдайте предпочтение квалифицированному медицинскому переводчику для:
- диагноз и прогноз;
- материальные выгоды, риски и альтернативы;
- согласие на операцию, анестезию и кровь;
- названия лекарств, дозы, аллергии и антикоагулянты;
- дискуссии о фертильности, генетике и психическом здоровье;
- цели ухода и принятие решений о замене;
- неожиданное осложнение, уход или перевод в отделение интенсивной терапии;
- Ограничения на выбросы и предупреждающие знаки.
Члены семьи могут оказать поддержку и помочь запомнить вопросы, но эмоциональная вовлеченность, отсутствие терминологии и выборочная фильтрация создают риск. Если пациент выбирает семейный перевод, несмотря на предложенный профессиональный вариант, разъясните политику учреждения и, где это возможно, сохраните профессиональную поддержку в моменты с серьезными последствиями.
Оставьте перевод документов отдельной производственной работой
Для каждого письменного задания определите:
- точные исходные файлы и количество страниц;
- редактируемый текст, качество сканирования и рукописный контент;
- целевой язык и предполагаемый читатель;
- полный перевод, избранный отрывок или резюме, написанное врачом;
- сохранение дат, единиц измерения, силы действия препарата, кодов и неопределенности;
- личность переводчика и декларация/сертификат, если требуется;
- независимая проверка документов высокого риска;
- формат доставки, сроки и политика пересмотра;
- Сопоставление источника и перевода «один к одному».
Перевод с листа во время визита не заменяет проверенный перевод длинной формы согласия, отчета о патологии или записи о выписке. Никогда не позволяйте переведенному резюме заменять китайский источник.
Проверьте коммерческую позицию координатора
Задайте координатору письменный вопрос:
- Вы работаете в больнице, независимой компании или у пациента?
- Платит ли вам комиссию какая-либо больница, врач, лаборатория, аптека, гостиница или транспортная компания?
- Добавляете ли вы прибыль сторонним сервисам?
- Может ли пациент записаться напрямую и сохранять координацию только там, где это необходимо?
- Кто хранит депозиты и как осуществляется возврат средств?
- Может ли пациент выбрать другого поставщика услуг, не потеряв записи и поддержку?
- Какие действия требуют одобрения пациента?
Координатор может обеспечить ценную преемственность, но не может самостоятельно диагностировать, назначать или гарантировать клиническую приемлемость, если он не имеет отдельного разрешения и квалификации. В рекомендациях должны быть указаны как основа выбора, так и финансовые взаимоотношения.
Отделите больничные расходы от платы за внешние услуги.
Спросите в больнице, предоставляется ли языковая или координационная поддержка:
- входит в международный пакет услуг;
- отдельная позиция для больницы;
- выставляется счет внешним поставщиком;
- доступно только для выбранных языков или часов;
- ограничено назначениями в этом учреждении.
Правила Национальной комиссии здравоохранения по внутреннему управлению ценами требуют, чтобы государственные медицинские учреждения управляли ценообразованием на услуги и соответствующим поведением взимания платы [5]. Это не приводит к созданию единой национальной цены на устного переводчика. Получите письменную цену конкретного учреждения и отдельный контракт внешнего поставщика, чтобы одна и та же услуга не оплачивалась дважды.
Контролируйте доступ к медицинским и финансовым данным
Переводчики и координаторы могут видеть паспорта, записи, страховку, платежи и планы поездок. Закон Китая о защите личной информации классифицирует информацию о медицинском здоровье и финансовых счетах как конфиденциальную личную информацию и устанавливает повышенные условия для ее обработки [6].
Прежде чем поделиться, определите:
- получатель данных и роль;
- нужны конкретные файлы;
- цель и срок хранения;
- канал хранения и связи;
- последующие получатели, в том числе зарубежные получатели;
- процесс удаления/возврата по завершении обслуживания;
- контактное лицо при инциденте.
Не размещайте прижизненный медицинский архив в личном чате координатора только потому, что это удобно. Укажите минимум записей, необходимых для поставленной задачи.
Сравните цитаты двух сценариев
Обычная неделя
- два амбулаторных посещения;
- одно обсуждение согласия;
- одна проверка результатов диагностики;
- четыре страницы выбранного перевода;
- координация встреч и выставления счетов.
Сорванная неделя
- клиника опаздывает на два часа;
- встреча переносится в другой кампус;
- срочный вечерний прием;
- выписка задерживается на один день;
- лекарствам и предупреждающим знакам требуется второе объяснение;
- возврат бронирования и смена контактного лица страховой компании.
Рассчитайте общую сумму поставщика услуг, сумму, причитающуюся пациенту, риск отмены и непокрытое время в нерабочее время для обоих. Более низкая почасовая ставка может оказаться проигрышной, если минимальные затраты, проезд, ожидание и сверхурочная работа выше.
Закройте каждый эпизод обслуживания
Требуется:
- детализированный счет с указанием даты, роли, единицы измерения, количества и утвержденных дополнительных услуг;
- личность устного/переводчика/координатора;
- окончательные переводы в сочетании с источниками;
- журнал встреч и решений;
- возврат или удаление ненужных записей;
- список незавершенных задач и владелец;
- Право подачи жалоб и исправлений.
Окончательный тест прост: пациент должен знать, кто произносил медицинские слова, кто их интерпретировал, кто организовал логистику и кто взимал плату за каждую часть.
Отказ от ответственности в области медицины, конфиденциальности и коммерческой информации: Доступность услуг, квалификация, цены, политика больницы и законы различаются в зависимости от местоположения и поставщика услуг. Настоящее руководство представляет собой информацию о закупках и коммуникации, а не медицинские, юридические, конфиденциальные, налоговые или финансовые консультации. Неотложная помощь не должна откладываться на время ожидания предпочтительного переводчика; используйте самую безопасную и доступную коммуникационную поддержку и обратитесь на эскалацию.
Key Takeaways
- Переводчик преобразует устную или жестовую речь; переводчик работает с письменным материалом; координатор занимается логистикой. Оплата одному человеку не доказывает, что все три вакансии выполняются компетентно.
- Цитирование по задаче и правилу времени: языковая пара, модальность, тип встречи, минимальное бронирование, ожидание, сверхурочные, командировки, отмена, объем документов и ответ в нерабочее время.
- Используйте квалифицированного медицинского переводчика для разговоров с серьезными последствиями, таких как согласие, анестезия, лекарства, выписка и неожиданное ухудшение состояния. Двуязычный родственник не является бесплатным эквивалентом.
- Спросите, кто платит, кто нанимает работника, кто получает комиссию за направление и кто контролирует медицинскую документацию. Координация не должна превращаться в тайную продажу лечения.
- Оцените обычную неделю и сорванную неделю. Пропущенные приемы, поздние визиты в клинику и срочная госпитализация могут стоить дороже, чем основная ставка.
FAQ
Является ли переводчик и координатор пациентов одним и тем же человеком?
Не обязательно. Переводчики осуществляют устную или жестовую клиническую коммуникацию; координаторы управляют логистикой. Если один человек выполняет и то, и другое, требуются отдельные определения ролей, компетенция и оплата.
Является ли двуязычный сотрудник больницы автоматически квалифицированным медицинским переводчиком?
Нет. Двуязычные способности сами по себе не свидетельствуют о оцененных навыках перевода, знании медицинской терминологии, соблюдении конфиденциальности или обучении установлению ролевых границ. Спросите, что оценивалось.
Как должно взиматься плата за время ожидания?
В контракте должен быть указан льготный период, оплачиваемое начало, прибавки, максимум, лечение с задержкой в клинике, а также кто одобряет сверхурочную работу. Сравните полное правило, а не только почасовую ставку.
Может ли член семьи переводить, чтобы сэкономить деньги?
Семья может поддержать пациента, но не должна автоматически заменять квалифицированного переводчика для получения согласия, лекарств, анестезии, осложнений или выписки. Спросите больницу о ее политике и профессиональных возможностях.
Как мне избежать двойной оплаты за координацию?
Спросите больницу, что включает в себя ее пакет, получите подробный объем работ внешнего поставщика, раскройте комиссионные и прибыль и сопоставьте каждую строку окончательного счета с указанным результатом.
Sources
- Национальная комиссия здравоохранения Китая — Меры по предотвращению и разрешению медицинских споров
- Национальный совет по устному переводу в здравоохранении — часто задаваемые вопросы о квалификации медицинских переводчиков
- Национальный совет по устному переводу в здравоохранении — Национальные стандарты практики
- Национальная комиссия здравоохранения Китая — Основные стандарты ведения медицинской документации
- Национальная комиссия здравоохранения Китая — Внутренние правила управления ценами для медицинских учреждений
- Всекитайское собрание народных представителей Китая — Закон о защите личной информации